Chef d'Équipe SAV H/F - 50

Chez HomeServe, on ne te propose pas juste un job. Tu prends part à un changement concret, utile et nécessaire. On a un cap clair : agir pour la transition énergétique de l'habitat. Ce n'est pas de la théorie mais des actions très concrètes que l'on déploie chaque jour. C'est un secteur très dynamique où l'on est tous indispensable pour faire bouger les lignes. Chez nous, tu peux être toi-même, apprendre, proposer, évoluer. Tu rejoins un collectif soudé. Tu seras entouré-e de collègues pros et bienveillants, d'un management qui accorde sa confiance. On se parle simplement, on s'écoute et on se donne les moyens d'avancer ensemble. Ici, on travaille sérieusement mais toujours avec le sourire. Alors, ça te tente ?HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.
Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France.
Avec 830 collaborateurs répartis dans nos 18 filiales locales 100% labellisées RGE, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proche de tous nos clients.

HES Normandie est composée de quatre marques commerciales : PH Energies, ID Energies, Conviflamme et Concept Habitat Normandie, toutes expertes des solutions de chauffage et climatisation. Elles interviennent pour le dépannage, l'entretien et l'installation des systèmes de production d'eau chaude et de chauffage, des appareils à énergies renouvelables et des installations de climatisation et de ventilation des logements. Aujourd'hui, les équipes assurent ainsi une proximité commerciale et technique sur l'ensemble de la Normandie.

Intégrer HomeServe Energies Services Normandie, c'est :
Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées au sein d'une entreprise à taille humaine,
Bénéficier d'un vaste programme de formation pouvant vous faire évoluer sur votre métier,
Rejoindre une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'Environnement, les Hommes et la Société, et le Client.
LE POSTE :

Au sein de notre agence de Valognes, nous recherchons notre futur(e) Responsable Technique SAV en CDI.

En tant que véritable expert et référent technique sur le multi-énergies, vous encadrez l'ensemble des Technicien(ne)s, afin d'assurer de la qualité des interventions et de la satisfaction client.
Vos missions :

Manager et accompagner des Techniciens :
Superviser les procédures afin d'améliorer la productivité du travail, contrôler, garantir et veiller au respect des procédures internes,
Gestion RH de son équipe : suivi des horaires, suivi des absences, gestion des congés en collaboration avec les autres responsables techniques SAV de Normandie, réalisation des entretiens annuels et professionnels, recrutement en lien avec le Responsable d'agence,
Participer à la montée en compétences de ses équipes,
Suivre des heures supplémentaires.
Etre l'expert technique de votre périmètre :
Réaliser des interventions planifiées,
Etre un technique téléphonique et terrain aux techniciens,
Optimiser, superviser des plannings des techniciens, et organiser des astreintes,
Suivre des interventions non concluantes et litiges,
Superviser les commandes de matériel outillage et de l'entretien des véhicules des techniciens,
Garantir la conformité (gestion fluide, date de validité des appareils de mesures,...),
Travailler en étroite collaboration le responsable d'exploitation du périmètre sur toutes les problématiques de SAV rencontrées suite aux installations