Formateur - Formatrice en Communication et Relation Client H/F - Ispn Cherbourg

Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Campus de Cherbourg recherche un formateur ou une formatrice expérimenté(e) pour intervenir sur le module dédié à la communication et à la relation client dans le cadre de notre parcours certifiant « Manager d'affaires ».Missions :Vous interviendrez sur le module suivant : Communication et relation client (28h)Le module se décompose en trois axes pédagogiques :- Communication adaptée aux canaux et support: Stratégies omnicanales : digital, téléphone, face à face ; optimisation des interactions client via les canaux digitaux.- Personnalisation de l'expérience client et gestion des interactions: Techniques de personnalisation et d'engagement ; gestion des attentes et satisfaction client.- Réduction du churn (taux d'attrition) et gestion des feedbacks clients: Analyse des motifs d'attrition et mise en place d'actions correctives ; exploitation des feedbacks pour l'amélioration continue.Vous serez chargé(e) de :- Concevoir ou adapter les supports pédagogiques du module conformément au référentiel de la certification ;- Animer les séances en présentiel en favorisant une pédagogie active (études de cas, mises en situation, ateliers pratiques) ;- Accompagner les apprenants dans la maîtrise des techniques de communication omnicanale et de gestion de la relation client ;- Évaluer les acquis et préparer les apprenants aux épreuves de certification liées au bloc de compétences ;- Assurer le suivi pédagogique et administratif de vos interventions (bilans, évaluations).Profil recherché :- Expérience professionnelle significative en relation client, expérience client (CX), communication commerciale ou gestion de la fidélisation ;- Expérience en formation pour adultes ou en enseignement supérieur souhaitée ;- Bonne connaissance des outils et pratiques de communication omnicanale (digital, téléphone, face à face) et des outils de gestion de la relation client (CRM) ;- Capacité à transmettre et à dynamiser un groupe, pédagogie orientée pratique et professionnalisation ;- Niveau Bac +5 en marketing, relation client, communication ou domaine équivalent apprécié.

Experience: 1 An(s)Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniqueQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Formation continue d'adultesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.

• Service client
• Pédagogie
• Relation client
• CRM
• Fidélisation