Chargé de Projet Qualité de l'Accueil et Relations Usagers H/F - Communes

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Poste accessible aux agents de même niveau relevant d'autres filières (intégration directe) et/ou lauréat d'examen ou de concours.
Poste ouvert aux statutaires, aux titulaires du concours et aux contractuels
De préférence diplôme supérieur niveau Bac +3 à Bac +5, vous disposez idéalement d'une expérience en conduite de projet, amélioration continue, qualité de service, relation usagers ou transformation des organisations, de préférence dans l'environnement territorial ou public / Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans une collectivité territoriale ou un environnement similaire
Compétences attendues :
Bonne connaissance du fonctionnement institutionnel et administratif des collectivités territoriales
Bonne connaissance des techniques d'accueil et des outils de gestion de la relation usager
Maîtrise des méthodes de conduite et de gestion de projet
Capacité à concevoir, piloter et évaluer des démarches d'amélioration continue
Aptitude à animer des groupes de travail, ateliers et réunions
Capacité à mobiliser les acteurs, à communiquer, à convaincre et à favoriser l'adhésion
Maîtrise des outils de suivi, des indicateurs et des tableaux de bord
Excellentes qualités rédactionnelles, créativité, capacité d'innovation et force de proposition
Intérêt pour les nouvelles technologies et leurs usages dans le secteur public
Autonomie, organisation, méthode et rigueur
Qualités relationnelles, capacité d'écoute et goût du travail en transversalité

• Sens du relationnel
• Créativité
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Autonomie
• Capacité d'écoute
• Force de proposition