Responsable Relation Client H/F - Arhémis Carentan

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Nos agences de Cherbourg-en-Cotentin, Carentan et Coutances, bénéficient d'une vaste expérience et d'un réseau professionnel solide, qui nous permettent de répondre aux demandes de nos clients professionnels et candidats dans des secteurs variés, tels que : Industrie/BTP/Tertiaire/Commerce/Transport et logistique/...

ARHEMIS, agence d'emploi sur Carentan, recrute pour l'un de ses clients sur VALOGNES un responsable relation client H/F en CDI. Date de prise de poste : 02/11/2026

Les assistants relation client prennent en charge les appels (de clients particuliers) pour la prise de rendez-vous, la planification des entretiens (chaudières, climatisations, pompes à chaleur, poêles...) et les demandes de dépannage, dans un environnement rythmé (accroissement d'activité en période de chauffe).

Dans ce contexte, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 assistants.

Vos missions :

Pilotage opérationnel :

• Suivre l'activité quotidienne, analyser les indicateurs clés (volume d'appels, taux de décroché, qualité de Service) et traduire ces données en plans d'action pragmatiques.
• Apporter un appui technique/procédures aux assistants sur les cas complexes ou litigieux.
• Prendre en charge les appels en renfort lors des pics d'activité saisonniers (périodes de chauffe) pour soutenir l'équipe.
• Garantir la qualité de service, veiller au respect des standards de traitement et maintenir un haut niveau d'exigence sur l'expérience client.

Management :

• Animer et faire monter en compétences l'équipe.
• Incarner un leadership positif pour impulser la conduite du changement et faciliter l'adoption des nouveaux outils/process.

Amélioration continue :

• Faire remonter les besoins terrain et contribuer aux projets transverses d'optimisation des parcours clients.
• Proposer des évolutions pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

• Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans en management d'équipe et pilotage d'activité, impérativement acquise au sein d'un centre de relation client (idéalement en environnement à forte saisonnalité ou gestion d'appels entrants/dépannage).
• Vous maîtrisez l'analyse des KPI clés d'un centre de contacts (taux de décroché, DMT, QS, satisfaction client) et savez traduire ces données en leviers d'action et d'optimisation concrets.
• Vous connaissez les exigences du terrain, les outils de gestion de la relation client (CRM, téléphonie) et disposez d'une appétence pour la formalisation de procédures.

• Service client
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Relation client
• Gestion des rendez-vous
• CRM
• Management d'équipe