Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F - Everience

Dans le cadre d'un de nos contrats d'infogérance avec un acteur majeur du secteur de l'énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé en CDI, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.

Activités Principales :

Réaliser les interventions de maintenance
Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
Assurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

Postes de travail fixes et portables (+ environnement)
Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
Copieurs et imprimantes locales
Visio-Vidéo
Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)
Windows10
Office 365 et Office 2016
EasyVista


Plage horaire : du Lundi au Vendredi (base de 36H30)

Qualifications
Vous avez une expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Vous êtes autonome.

Informations complémentaires
Avantages :

Classiques :

une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :

la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
un CSE avec plusieurs avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée, engagée et conquérante
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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

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